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外贸必看!询盘邮件怎么回复才能增加回复率?

发布时间:2023-06-25  作者:网易

 

通过对询盘的分析,我们可以把询盘按照质量的优劣来分类。分类有助于管理询盘和提高工作效率。

在了解客户并分析了询盘内容之后,我们在回复询盘的时候就可以更从容些。为了增加客户回复邮件的频率,我们可以从这3方面下手。

注意回复时间,尽量快速回复

回复询盘时间尽量越快越好。当然,前提是回复内容完整无误。在收到询盘的当天一定要回复,尤其是在B2B平台收到的询盘。有的买家会把询盘设置成“12个小时后自动匹配给其他卖家”,所以我们要尽量抓住每一个询盘。

如果我们对询盘信息有把握,立即快速回复客服,原因是这个时候客户可能还没有别的选择。如果过了一两个小时回复,那客户可能已经有了更好的选择或者是忙别的去了,会影响咱们的工作效率。

如果我们对询盘信息没有完全的把握,那应该先分析询盘内容和客户信息,再进行回复。虽然时效很重要,但是回复询盘的准确率更重要。

我们也可以根据不同国家所在的时区来分别回复询盘。一般最好是在客户工作时间的早晨时间回复,因为客户一般会在早晨处理前一天的邮件。配合各个国家的时间表,分别回复询盘,可以提高我们的工作效率。

正面回答客户的问题,做到“答即所问”

一定要回复询盘邮件里的所有问题。很多业务员在回复询盘邮件的时候不停地介绍自己,或者是反问客户一些问题,试着获得更多的信息,而忽略了回复询盘最重要的工作是“回复”,客户询盘的目的是要了解更多的产品信息,我们需要直接回复给他想了解的信息,不然很容易答非所问,之后就石沉大海。

所以,只有直接回答客户的问题,才算是跟客户之间的有效沟通。只问不答,没下文;只答不问,没回复。

回复询盘的时候要先答后问,先解决客户的问题,再提出你的问题,了解更多客户的信息。

除了回复客户的问题之外,还要仔细推敲邮件主题和礼貌的问候语,突出产品卖点,体现我们的专业度以及合作诚意。关键词:清楚、简洁、礼貌。

格式规整全面

只针对我们公司或者产品的询盘,通常都是合作意向度较高,所以我们在进行回复的时候一定要表现出认真的态度。

如果是群发的询盘新,我们在时间允许的情况下也可以认真的回复,如果没时间的话可以用模板回复。

不管用什么方式回复,都需要有规整的格式,完整的联系方式和公司信息,让客户在第一时间了解并关注我们。

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